網(wǎng)站運營是指一切為了提升網(wǎng)站服務于用戶的效率,而從事與網(wǎng)站后期運作、經(jīng)營有關的工作;范疇通常包括網(wǎng)站內容更新維護、網(wǎng)站服務器維護、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等,網(wǎng)站運營常用的指標:PV、IP、注冊用戶、在線用戶、網(wǎng)站跳出率、轉化率、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。
成功要點
積累權重
一個新網(wǎng)站,剛開始權重都是很低的,所以要堅持累積網(wǎng)站的原創(chuàng)文章積累網(wǎng)站的鏈接,在這個過程中搜索引擎會慢慢越來越喜歡你運營網(wǎng)站,會越來越重視你運營網(wǎng)站,也會每天定時的來爬行收取原創(chuàng)網(wǎng)站,在這個過程中就會慢慢發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的流量越來越多,網(wǎng)站的排名越來越好,這就是權重的累積過程,一切靠的就是堅持!
積累外鏈
早期的站長們知道搜索引擎很注重外鏈,于是乎拼命發(fā)外鏈,比如各種群發(fā)軟件的出現(xiàn)就是滿足這個需求的,很多站長一天發(fā)個幾百幾千條鏈接,可是最終都逃不過被K的命運。網(wǎng)站的外鏈是一個慢慢累積的過程,每天手工給網(wǎng)站做10個外鏈,這樣確實很慢,但是效果卻很好,因為每個外鏈手工做的,每個外鏈都是最相關的,也是最穩(wěn)定的。
累積用戶
比如做網(wǎng)店的,剛開始可以靠不斷推廣獲得新客戶來促銷產(chǎn)品,但是不能每次都這么做,站長們要將過來的新客戶累積起來,慢慢累積自己的客戶資源,同時挖掘更多的客戶資源,只有這樣網(wǎng)店才能長久發(fā)展。這就是累積客戶的重要性了。作為站長,要累積客戶就要實實在在的給客戶提供一些貨真價實的內容,對客戶用幫助的內容才能留住客戶。
堅持穩(wěn)定
搜索引擎在剛開始時會對網(wǎng)站進行全面的考核,這其中最重要也是做容易忽視的就是穩(wěn)定性,一個空間的穩(wěn)定,保持網(wǎng)站24小時都能穩(wěn)定打開,會讓搜索引擎覺得這是一個可信賴的站點,也會讓用戶覺得這是一個好網(wǎng)站。
第一點:定位
做任何一個事情,無論是傳統(tǒng)營銷也好還是互聯(lián)網(wǎng)營銷也好,它最終能否順利運行,起著至關重要作用的是定位。一個準確的有著明顯差異化的定位是一個項目成功的一半。比如我們大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品“加多寶”涼茶,它的定位就很明確。而且它的宣傳語也是很簡短的,而且闡述了他的產(chǎn)品作用和市場定位。
第二點:產(chǎn)品
一個好的項目有了一個明確的定位,還不能算是很成功的。因為運營是一個系統(tǒng)活,是需要各方面力量做配合的。定位、產(chǎn)品、營銷、推廣幾個方面缺一不可。定位是基礎,決定著后面的走向。就像修公路一樣,定位指的是將兩個地方之間的線路在地圖給標出來。嗯,這樣施工隊都知道該按照這個路線去修建就是了,不會偏離軌道做無用功。
第三點:營銷
最后營銷是什么呢?如果說定位是路線,GPS導航的話;產(chǎn)品是選路,土路還是柏油路還是水泥路;營銷就是選擇交通工具了。
網(wǎng)站運營二個階段的核心內容
打響品牌
1. 整體運作方面:網(wǎng)站正入于初創(chuàng)業(yè)階段,以打響品牌知名度為目標,以迅速建立支撐品牌運作的基礎工作為工作重點展開運作。
2. 網(wǎng)站平臺方面:優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺是打響品牌的基礎,據(jù)太維的成功經(jīng)驗而言,優(yōu)秀平臺能夠使整個品牌進程提前20%完成任務。網(wǎng)站平臺包括:
a、網(wǎng)站平臺策劃符合網(wǎng)站定位;
b、網(wǎng)站設計美觀大方,具備國際特色;
c、網(wǎng)站功能操作方便快捷,符合客戶需求;
d、網(wǎng)站內容和信息豐富、有價值。
3. 網(wǎng)站推廣方面:品牌目標以短期目標為主,務必保證您的目標有80%的機會成功完成。具體注意點包括:
a、目標一定是可實現(xiàn)的(增強運作信心);
b、務實整合現(xiàn)有可利用的資源(人才、資金、時間……)
c、系統(tǒng)規(guī)劃(什么階段做什么事,思路要清晰)
d、拿出團隊認為客觀的評估標準,并努力達成。(有經(jīng)驗的可以迅速制定,沒有經(jīng)驗的則可以大家一起協(xié)商制訂)
e、時間安排和控制是重中之重。(時間就是效譽)
4. 人力資源方面:聘請經(jīng)理級核心人才,他們的經(jīng)驗與才能是整個計劃的關鍵。在這方面,大膽任命與放權,給出長期的個人回報最關鍵,具體內容,請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運營實戰(zhàn)》。
5. 公司管理方面:前期只需建立基本的溝通流程,和基礎的員工行業(yè)管理制度,避免制度多,實施少的情況;在網(wǎng)站品牌打響期間,溝通比管理更重要。請見《創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站運營實戰(zhàn)》。
6. 銷售管理方面:優(yōu)厚的銷售激勵方案是基礎,每日的非正式交流是手段,充分調動員工積極性,發(fā)揮其主觀能力性是關鍵。
1、 整體運作方面:此時網(wǎng)站已進入二次創(chuàng)業(yè)階段,擴張、成長,占領市場是重中之重,但請保持頭腦冷靜、細致調研、縝密分析,以太維核心成員的職場經(jīng)驗,避免因盲目擴張導致的時間、金錢、人才浪費。
2、 網(wǎng)站平臺方面:網(wǎng)站平臺優(yōu)化是關鍵,把第一階段運作中發(fā)現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)優(yōu)化,使網(wǎng)站整體看上去像一位精干的業(yè)務人員,身上沒有一塊爛肉,使其真正成為網(wǎng)站營銷平臺,讓已有客戶和潛在客戶愉快地使用平臺;
3、 網(wǎng)站推廣方面:繼續(xù)做好第一階段的基礎推廣工作,力求與其它網(wǎng)站資源、其它傳統(tǒng)資源,有大型合作,提升網(wǎng)站品牌影響力 [例如欄目合作、媒體合作……];做好市場調研、數(shù)據(jù)分析工作,有效利用技術實現(xiàn)對網(wǎng)站平臺的監(jiān)控,把平臺的數(shù)據(jù)轉化為有價值的決策數(shù)據(jù),這點很關鍵;
4、 人力資源方面:注重高質量的新血引進、擴大隊伍,做好舊有員工的思想工作,內部提拔、外部招聘骨干人員納入工作重點,以保持公司正常的新陳代謝;因此,聘請一位優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理是此時的最重要的事情。
5、 公司管理方面:建立公司業(yè)務培訓體系,各部門培訓體系,公司架構優(yōu)化和部門責任制必須建立,公司制度完善并走向正軌,避免因隊伍擴張而產(chǎn)生的駕馭失衡的問題;企業(yè)文化是網(wǎng)站經(jīng)營的長久基石,把公司過去成功的經(jīng)驗,提煉成為符合企業(yè)長遠發(fā)展的企業(yè)文化,能夠使公司真正建立核心競爭力,現(xiàn)狀、未來、新資源引進,都應基于此文化。
6、 銷售管理方面:整個銷售團隊須要從單兵作戰(zhàn)提升至整體作戰(zhàn),因此,為適應新競爭而聘請或內部提拔銷售總監(jiān)非常有必要;在一切具備之后,迅速將個人銷售經(jīng)驗轉化成為符合本網(wǎng)站的優(yōu)秀銷售模式至關重要,好的模式經(jīng)過良好的復制,能夠讓網(wǎng)站迅速占領市場。
知名度
網(wǎng)站經(jīng)過一段時間的曝光推廣后,這個時候,要基本達到讓目標客戶對網(wǎng)站感覺到“熟面孔”,并且這個時段是贏取用戶最關鍵的時期,知名度是否能得到鞏固和擴張這個時期最為重要,此時作為網(wǎng)站運營的重點就是要放在網(wǎng)站的“內功修煉”方面,主要要從:內容、功能和策略三個方面,即是:用高質量內容吸引用戶,用高粘度的互動功能應用留在用戶,用有效的激勵策略調動用戶,通過這三方面的“內功修煉”加上用戶的口碑效應,打開網(wǎng)站的知名度;全面領先型網(wǎng)絡營銷方案其中基于行業(yè)競爭環(huán)境分析和用戶行為分析制定針對性的網(wǎng)站內容策略和根據(jù)網(wǎng)絡營銷目標制定系統(tǒng)的網(wǎng)站推廣方案,使您的網(wǎng)站永葆旺盛的活力,領先于同行,鞏固和拓展網(wǎng)站知名度;
忠誠度
網(wǎng)站在打開知名度后,此時說明了網(wǎng)站運營較為成熟,進入穩(wěn)定發(fā)展期,此時網(wǎng)站主要關注點應放在用戶的忠誠度上,忠誠度簡單來說就是用戶放棄你條件,忠誠度高用戶放棄你的條件就高,忠誠度低用戶放棄你的條件也低,也就是說忠誠度高用戶放棄你必須付出較高的代價(包括實際損失和心理承受),而忠誠度低用戶隨便都可以放棄你,稍微有外力的作用,就可以立馬放棄,沒有任何牽掛。
忠誠度看似是用戶在做選擇題,在你與他人網(wǎng)站之間做選擇,實則是各個網(wǎng)站競爭的結果。這個時期網(wǎng)站不但要做到留在客戶,還要做到提高用戶滿意度,滿意度高了忠誠度自然就高,忠誠度高了,自然也會產(chǎn)生口碑效應,以此良性循環(huán),這才是網(wǎng)站運營的最高境界。全面領先型網(wǎng)絡營銷方案中網(wǎng)站流量分析與建議報告和完整的《網(wǎng)站運營管理規(guī)范》,讓您的網(wǎng)絡營銷水平顯著提高,不斷改善網(wǎng)站運營效果、不斷滿足用戶的個性化需求,最終贏取用戶忠誠度。
網(wǎng)站運營應把握好的三度:曝光度、知名度、忠誠度,和各個階段所采取的手段、側重,看似隨著運營層層深入,但其實在具體的網(wǎng)站運營過程中,三者并不是不可逾越的,他們之間并沒有明顯的界限,在各個階段運營目標和運營成效中或多或少互有相摻,只是側重面有所差異而已。全面領先型網(wǎng)絡營銷方案巧妙把握和整合三度原則應用,為企業(yè)提供系統(tǒng)性的網(wǎng)絡營銷解決方案,保障了網(wǎng)絡營銷綜合效果的體現(xiàn),使您的網(wǎng)站遙遙領先于競爭對手。
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